基隆市中小企業服務中心為使基隆市中小企業與工商業者取得顧客經營、生產管理、品質提升、財務分析等企業經營管理觀念及專業知能，並吸收新知以充實自身能量，因此於本年度辦理14場次中小企業經營管理講座課程。
邀請熟知產業界動態之顧問講師教授課程，針對基隆市業者需求及產業特性，講授有關創新研發、市場分析、財務管理及人力資源等相關議題。
期使基隆市業者能透過中小企業服務中心一系列課程安排，培養及提專業經營能力，開發新客源，加速基隆市產業之升級，為基隆市經濟景氣注入一股新的活力，進而創造新商機。
基隆市中小企業服務中心因此邀請佳威企管管理講師教授多場中小企業經營管理講座課程，第二場為精實服務管理課程。
我們時常聽到顧客至上，顧客永遠第一的理念，隨著產業競爭日益增加，服務確實需做到周全，提供顧客滿意服務才擁有不敗的競爭優勢。
但需思考的是什麼才叫做優質服務呢？服務態度良好早已是基本條件了，服務品質規劃中如何瞭解顧客需求，協助顧客解決問題才是王道。
精實服務講師提出一般服務管理對顧客而言是理所當然，製造業運用精實管理提升產能降低不必要的浪費，服務業亦可將精實管理觀念想法運用在客戶服務上提升客戶滿意度與企業競爭力。
精實服務講師說明講解精實服務作業建立步驟與注意要點，衡量實施精實服務中可能會遭遇的困難與挑戰，應如何因應處理技巧，實施後如何評估精實服務管理效益，並進行再改善。 |
